Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen zu Lieferung, Zahlung, Rücksendungen und unseren Produkten. Wenn du weitere Hilfe benötigst, kannst du jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
PRODUKTE
Gibt es einenGrößen-Guide?
All unsere Artikel sind so gefertigt, dass du davon ausgehen kannst, dass du bei all unseren Artikeln die gleiche Größe benötigst. Wenn du deine Größe noch nicht
kennst, kannst du unseren Größen-Guide konsultieren: https://becksondergaard.de/pages/sizeguide
Ist dasverwendete PU-Material vegan?
Alle unsere PU-Produkte bestehen aus 100 % veganem PU.
Aus welchem Material besteht dein Pyjama und woher stammt er?
Unsere Pyjamas werden von unserem Partner in Indien hergestellt und bestehen aus 100 % Bio-Baumwolle. Die Produktion erfüllt strenge Anforderungen an Umwelt-, Chemie- und Sozialstandards, und die Produkte werden kontinuierlich von unabhängigen Prüfinstituten auf Schadstoffe getestet.
Wo werden Ihre Ledertaschen hergestellt?
Unsere Ledertaschen werden in Indien in enger Zusammenarbeit mit sorgfältig ausgewählten Lieferanten gefertigt. Wir verwenden ausschließlich Leder von Gerbereien, die von der Leather Working Group (LWG) zertifiziert sind. Dies gewährleistet eine verantwortungsvolle Lederproduktion unter Einhaltung hoher Umwelt- und Ethikstandards.
Wie pflege ich meine Ledertasche am besten?
Um das Aussehen des Leders zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Tasche mit Lederpflegeprodukten zu behandeln und den Kontakt mit Wasser zu vermeiden. Bewahren Sie sie trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt auf. Da Leder ein Naturprodukt ist, können Farbe und Struktur variieren und sich mit der Zeit auf wunderschöne Weise entwickeln.
Lesen Sie hier unsere Tipps: https://becksondergaard.de/pages/pleje-af-materiale
Kann Wildleder auf Kleidung abfärben?
Wildleder ist ein natürliches Material und kann Fussel oder Farbe auf andere Textilien abgeben. Diese lassen sich leicht mit einer Fusselrolle entfernen.
Kann ich meinen Schal waschen?
Wir empfehlen grundsätzlich nicht, deinen Schal in der Waschmaschine zu waschen. Befolge immer die Pflegehinweise auf dem Waschetikett, da Materialien wie Seide, Wolle und Baumwolle unterschiedlich auf das Waschen reagieren können. Besonders Wollschals sollten in der Regel nicht gewaschen werden, da das Material sehr empfindlich ist.
Wenn ein Wollschal eine leichte Auffrischung benötigt, kann er vorsichtig von Hand gewaschen werden:
- Fülle eine Schüssel mit kaltem oder lauwarmem Wasser.
- Gib eine kleine Menge Wollwaschmittel hinzu.
- Lege den Schal ins Wasser und bewege ihn vorsichtig – vermeide Reiben oder Auswringen.
- Spüle ihn in sauberem Wasser aus.
- Drücke das Wasser mit einem Handtuch vorsichtig heraus und lasse den Schal flach trocknen.
Hinweis: Wir empfehlen generell, Wollschals nicht zu waschen, da dies die Struktur und Form des Materials beeinflussen kann.
BEZAHLUNG & LIEFERUNG
WelcheZahlungsmöglichkeiten werden angeboten?
Wir nutzen Quickpay, das die Zahlung mit den gängigsten Karten wie Visa, Mastercard, Maestro und American Express ermöglicht. Du kannst aber auch Klarna oder Paypal verwenden.
Wie lange beträgt die voraussichtliche Lieferdauer?
In Deutschland haben wir eine voraussichtliche Lieferdauer von 2 bis 4 Werktagen. Es kann jedoch zu Verzögerungen beim Lieferunternehmen kommen, auf die wir keinen Einfluss haben. Falls du dein Paket nach mehr als 6 Werktagen noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wenn du deine Bestellung werktags vor 12:00 Uhr aufgibst, sind wir bemüht, diese noch am selben Tag zu versenden. In Zeiten, in denen besonders viele Bestellungen eingehen, wie zum Beispiel im Sale und im Weihnachtsgeschäft, können wir das jedoch nicht immer gewährleisten. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Kann ich die Bestellangaben nachträglich ändern?
Wenn du z. B. eine falsche Adresse angegeben hast, kannst du diese eventuell noch ändern, bevor das Paket verschickt wird. Bitte kontaktieren umgehend unseren
Kundendienst, wenn du einen Fehler festgestellt hast. Da Bestellungen jedoch sehr schnell verschickt werden, können wir nicht versprechen, dass wir die Änderung noch rechtzeitig vornehmen können.
Kann ich Produkte zu meiner Bestellung hinzufügen/von dieser entfernen?
Leider können wir keine Produkte zu deiner Bestellung hinzuzufügen oder von dieser entfernen, da diese sofort nach Eingang an das Lager weitergeleitet wird, damit wir sie so schnell wie möglich versenden können. Du musst also entweder den gewünschten Artikel nachbestellen oder den Artikel, den du nicht haben möchtest nach Erhalt des Pakets mithilfe des beigefügten Rücksendeetiketts zurücksenden.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Leider können wir deine Bestellung nicht stornieren. Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, wird diese an das Lager weitergeleitet, damit sie so schnell wie möglich verpackt werden kann. Du kannst deine Bestellung jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets zurücksenden.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir eine E-Mail. In dieser E-Mail findest du deine Tracking-Nummer. Falls du deine Tracking-Nummer nicht finden kannst, dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten betragen 10 EUR. Ab einem Bestellwert von 99 EUR ist der Versand jedoch kostenlos.
Versandprozessmit DHL Connect
Wenn eine Bestellung im Lager eingeht, wird sie verpackt und am selben Tag um 15:00 Uhr dem DHL-Fahrer übergeben. Der Versand wird anschließend zum DHL-Terminal in Vejle transportiert.
Am folgenden Tag wird das Paket an das DHL-Sortierzentrum in Neumünster, Deutschland, weitergeleitet. Nach der Ankunft wird es sortiert und der entsprechenden Lieferroute zugewiesen.
Der erste Tracking-Scan wird registriert, sobald die Sendung ihr erstes Depot erreicht hat. Ab diesem Zeitpunkt gelten die voraussichtlichen Laufzeiten, wie in unserer Angebotsübersicht angegeben.
Bitte beachten Sie: Wenn eine Sendung kurz vor dem Wochenende verschickt wird, kann es zu zusätzlichen Verzögerungen bei der ersten Scan-Erfassung kommen, da DHL am Wochenende keine Zustellungen durchführt.
Das bedeutet, dass es bis zu zwei Werktage dauern kann, bevor eine Sendung ihren ersten Scan im DHL-Connect-System erhält.
In welche Länder wird geliefert?
Wenn du auf becksondergaard.de einkaufst, kann bei Eingabe der Adresse ausschließlich Deutschland ausgewählt werden. Falls du deine Bestellung in ein anderes Land liefern lassen möchtest, musst du den entsprechenden anderen Webshop von uns besuchen. Wir haben eine Liste erstellt, der man leicht entnehmen kann, in welche Länder wir liefern. Wenn du das Land, in das du liefern lassen möchtest, nicht finden kannst, heißt das, dass wir dorthin nicht liefern.
Dänemark - www.becksondergaard.dk
Schweden - www.becksondergaard.se
Norwegen - www.becksondergaard.no
England - www.becksondergaard.net
Frankreich, Spanien, Belgien, Niederlande, Österreich, Finnland, Irland, Italien, Polen, Portugal - www.becksondergaard.com
RÜCKGABE & REKLAMATION
Wie erfolgtdie Rückgabe?
Sende die Bestellung bitte an die folgende Adresse zurück:
System Transport
Att: Becksöndergaard WEB
Transportcenter Alle 19
DK-7400 Herning
Dänemark
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass das Paket direkt an die oben genannte Adresse gesendet werden muss, da wir es nicht in einer Paketstation abholen können. Prüfen Sie außerdem, ob das von Ihnen gewählte Versandunternehmen auch an Firmenadressen liefert, da dies nicht immer der Fall ist.
Was kostet die Rücksendung?
Du bist für die Rücksendung der Produkte an unser Lager selbst verantwortlich. Grundsätzlich musst du diese Kosten selbst tragen, aber in Fällen wie Reklamationen werden wir diese übernehmen.
Mein Artikel Ist defekt oder kaputt, was kann ich tun?
Bei einem Einkauf über becksondergaard.de:
Wenn du über becksondergaard.de einkaufst, gewähren wir dir 2 Jahre Garantie. Sollte ein Artikel defekt sein, dann wende dich bitte unter Angabe deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice, indem du den Defekt beschreibst und, wenn möglich, mit Bildern dokumentierst: kundenservice@becksondergaard.de. Je mehr Informationen du angibst, desto einfacher und schneller können wir helfen. Wenn wir der Meinung sind, dass der Artikel zurückgesendet werden muss, erstatten wir die Rücksendekosten.
Erfahre hier mehr
zu Retouren und Reklamationen: https://becksondergaard.de/pages/ruckgaberichtlinie
Wenn du bei einem unserer Händler eingekauft hast:
Leider können wir keine Reklamationen zu Produkten bearbeiten, die bei unseren Händlern gekauft wurden, da diese am Ort des Kaufs erfolgen müssen. Wende dich daher an den Händler, bei dem du das Produkt gekauft hast, um deine Reklamation zu prüfen. Leider haben wir keinen Einfluss darauf, wie unsere Händler mit Reklamationen
umgehen.
Wie erfolgt die Rückzahlung?
Sobald wir den Artikel erhalten haben, prüfen wir ihn und erstatten Ihnen den Kaufpreis. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
Bitte beachten Sie, dass wir die Rückerstattung ausschließlich auf die Kreditkarte vornehmen, mit der der Artikel bezahlt wurde.
Bitte beachten Sie außerdem, dass es nach der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung im Lager bis zu 4–5 Werktage dauern kann, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Wir behalten uns vor, die Rückerstattung zurückzuhalten, bis wir den Artikel zurückerhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung des Artikels vorgelegt haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
ALLGEMEINES
Wie werden meine Daten geschützt?
In unserer Datenschutzerklärung, die du nachfolgend findest, kannst mehr darüber erfahren, wie wir deine Daten schützen: https://becksondergaard.de/pages/datenschutzrichtlinie
Welche Rückgaberichtlinien gelten bei euch?
Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, um uns mitzuteilen, dass du Teile oder die gesamte Bestellung zurücksenden möchtest. Du kannst unseren Kundendienst
diesbezüglich über kundenservice@becksondergaard.de benachrichtigen.
Danach hast du 14 Tage Zeit, um die Bestellung an uns zurückzusenden.
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.